O cliente no centro do negócio e a importância da segmentação de mercados e público. “Boas empresas satisfazem as necessidades, as excelentes empresas criam mercados.” “Há apenas uma estratégia vencedora: definir cuidadosamente o mercado alvo e levar uma oferta superior a esse mercado.” (Philip Kotler) Ouvir para quê? Se o mundo está tão visual, instantâneo e descartável. E, assim, tão barulhento, conectado, disperso. Vivemos na era da distração, com vários atrativos agr