“Você não pode impor a produtividade, você deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor.” (Steve Jobs). Essa afirmação sintetiza o equívoco central da visão tecnicista: imaginar que a tecnologia, isoladamente, seja capaz de induzir performance, prescindindo da revisão profunda da forma como o trabalho é organizado, medido e distribuído entre pessoas e funções.   A busca contemporânea pela eficiência operacional tem sido frequentemente