Refletir sobre a forma e o conteúdo daquilo que comunicamos é cada vez mais importante aos negócios, nesta era de excesso de informações e polarização ideológica. “A comunicação é o coração da humanidade, é o que nos torna únicos e nos permite conectar com o mundo” (Paul Watzlawick) A maior parte dos conflitos que temos com outras pessoas, seja em ambientes pessoais ou corporativos, é causada não propriamente pela divergência de opiniões e, sim, pela forma como expomos nossas

Para convencer, é preciso ouvir! “Sempre vejo anunciados cursos de oratória. Nunca vi anunciado curso de escutatória. Todo mundo quer aprender a falar. Ninguém quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutatória. Mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil.." – Rubem Alves A negociação com enfoque na escuta ativa é baseada nos méritos e ganhos mútuos. Existe a preocupação em se ter a percepção correta a respeito dos interesses do outro