A importância da segurança jurídica proporcionada pela SLA e da inteligência de negócio: as KPIs. "Os números governam o mundo” (Pitágoras) "Como estamos indo?" Embora aparentemente simples, essa indagação desencadeia uma complexa busca por respostas que abordam desde o desempenho financeiro até a eficácia na gestão de resolução de problemas, expondo as lacunas e desafios enfrentados pelas organizações. Durante anos, muitas empresas têm operado à margem da revolução dos da