A importância da análise do discurso e do discernimento sobre o “ruído" nas organizações   "...Eu tenho muito interesse por doido, pois eles veem as coisas de um ponto de vista original. E isso é uma característica do escritor também, o escritor verdadeiro não vai atrás do lugar comum, ele procura o que há de verdade por trás da aparência. O doido é danado para revelar isso!” (Ariano Suassuna).  A análise do discurso é um campo de estudo que se dedica a entender como a lingua

Para convencer, é preciso ouvir! “Sempre vejo anunciados cursos de oratória. Nunca vi anunciado curso de escutatória. Todo mundo quer aprender a falar. Ninguém quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutatória. Mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil.." – Rubem Alves A negociação com enfoque na escuta ativa é baseada nos méritos e ganhos mútuos. Existe a preocupação em se ter a percepção correta a respeito dos interesses do outro