O benchmarking deve ser um processo estruturado de inspiração e adaptação, não de cópia e colagem.   " Devemos transitar de uma cultura de 'sabe-tudo' para uma cultura de 'aprende-tudo'”  (Satya Nadella, o CEO da Microsoft)    Em muitas organizações, ainda prevalece a mentalidade de que o sucesso depende exclusivamente de estruturas hierárquicas rígidas e de tomadas de decisão centralizadas.   No entanto, o cenário atual não favorece mais esse modelo autocrático; o mercado ho