A vantagem competitiva trazida pelo design thinking aos negócios, tendo como pilares as pessoas, o pensamento holístico e a cultura da experimentação e inovação. "O design centrado no cliente não é um conjunto preciso de métodos. É uma filosofia que pressupõe que a inovação começa entendendo as pessoas, vendo como elas vivem e lidam com os problemas" (Donald Norman. Ex-chefe do Departamento de experiência do cliente da Apple e fundador do Nielsen-Norman Group). Na era dos i