O cliente no centro do negócio e a importância da segmentação de mercados e público. “Boas empresas satisfazem as necessidades, as excelentes empresas criam mercados.” “Há apenas uma estratégia vencedora: definir cuidadosamente o mercado alvo e levar uma oferta superior a esse mercado.” (Philip Kotler) Ouvir para quê? Se o mundo está tão visual, instantâneo e descartável. E, assim, tão barulhento, conectado, disperso. Vivemos na era da distração, com vários atrativos agr

Entenda o que é dissonância cognitiva e o porquê ser mais fácil distorcer a narrativa da realidade do que lidar com ela. “O que narras, deves narrá-lo de tal modo que a pessoa com quem falas, ao ouvir o que dizes, creia e crendo, espere, e esperando, ame” (Quidquid narras ita narras ut ille cui loqueris audiendo credat, credendo speret, sperando amet. S. Agostinho, De Catechizandis Rudibus, c. IV, 8, em: PL 40, 316). “Uma onda de anti-intelectualismo tem sido uma constante t